۱. پیش از شروع پردازش
درخواست لغو سفارش پرداخت‌شده تا پیش از ورود به وضعیت «در حال پردازش» قابل بررسی است. بازگشت وجه پس از تطبیق تراکنش، با همان روش پرداخت یا روش توافق‌شده انجام می‌شود.
۲. پس از شروع پردازش
گزارش برای اطلاعات اختصاصی کاربر ساخته می‌شود؛ بنابراین پس از شروع محاسبه بازپرداخت خودکار ندارد. اگر فایل به علت نقص فنی سامانه تولید نشود، ناقص باشد یا محصول تحویلی آشکارا با ماژول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، ابتدا بازتولید رایگان انجام می‌شود و اگر تحویل ممکن نباشد، بازپرداخت بررسی خواهد شد.
۳. پرداخت تکراری یا ناموفق
پرداخت تکراری تأییدشده بازگردانده می‌شود. مبلغی که در سامانه بانکی یا شبکه رمزارز نهایی نشده، دریافت موفق محسوب نمی‌شود. کارمزد درگاه، بانک یا شبکه انتقال ممکن است طبق قواعد همان ارائه‌دهنده قابل بازگشت نباشد.
۴. اطلاعات نادرست کاربر
مسئولیت کنترل تاریخ، ساعت، محل تولد، پروفایل و بازه زمانی با کاربر است. اصلاح ورودی پس از شروع پردازش، نقص فنی محسوب نمی‌شود و ممکن است نیازمند سفارش جدید باشد.
۵. تحویل و انقضای فایل
فایل از پنل کاربری تحویل می‌شود و آماده‌شدن آن در وضعیت سفارش و در صورت فعال‌بودن، با پیامک یا ایمیل اطلاع داده می‌شود. فایل به‌صورت پیش‌فرض ۳۰ روز در دسترس است. انقضای فایل پس از این مهلت، در صورتی که قبلاً قابل دریافت بوده، عدم تحویل محسوب نمی‌شود؛ درخواست بازتولید جداگانه بررسی خواهد شد.
۶. زمان رسیدگی
شناسه سفارش، شرح مسئله و در صورت لزوم رسید پرداخت را از راه‌های تماس رسمی ارسال کنید. نتیجه بررسی معمولاً حداکثر طی ۷ روز کاری اعلام می‌شود. زمان واریز نهایی به روش پرداخت وابسته است.
۷. حفظ محرمانگی
اطلاعات تولد یا فایل کامل گزارش را در دیدگاه عمومی شبکه‌های اجتماعی ارسال نکنید. پشتیبانی رسمی فقط اطلاعات لازم برای احراز سفارش را درخواست می‌کند.